小细节决定商标品牌战略成败
2021-02-07 15:30:23
(原标题:细节决定品牌成败(品牌理论))
刚刚过去的国庆假期给出境旅游带来了火，再次证实了中国游客对世界旅游市场的强大拉动作用。根据联合国世界旅游组织的数据，自2012年以来，中国多年来一直是世界上最大的出境旅游消费国，每年贡献全球旅游收入的13%以上。据“国家旅游团队服务管理系统”统计，今年7天国庆长假期间，仅随团外出的中国游客就达139.9万人，同比增长11.9%。
虽然中国游客出境人数屡创纪录，花费数千亿美元，但海外游客的入境旅游却有些不温不火，与火热的出境旅游形成鲜明对比。根据国家旅游局的数据，2012年至2014年，中国接待的境外入境游客数量连续三年下降，分别下降2.2%、2.5%和0.45%。直至2015年止跌回升，接待入境游客约1.33亿人次，同比增长4.14%。
是因为海外游客不热衷来中国吗？答案不是这样。包括世界旅游组织在内的许多统计机构的调查显示，中国是外国游客最想去的亚洲国家。那么，是什么让海外游客对中国深厚的传统文化和美丽的风景望而却步呢？
改革开放以来，中国大力发展旅游业，并逐步将其培育为国家支柱产业。30年来，围绕旅游业建设了大量的交通、餐饮、住宿等配套设施，保障了国家旅游业的发展。但海外游客不愿来中国，大多对细节持批评态度。
“一坑两砖，四面三尺土墙”曾是中国旅游景点厕所的真实写照。虽然这种情况在不断推进的“厕所革命”中得到很大改善，但仍然无法摆脱海外游客心中固有的肮脏和凌乱的印象。
其实厕所虽然小，但是反映了一个国家的文明程度。国庆期间，我很多去日本旅游的朋友都由衷感叹日本公厕的干净。一般来说，日本厕所都配有坚固的挂钩、宽敞的储物平台，甚至可折叠的儿童座椅，以满足带着婴幼儿旅行的游客的需求。韩国也非常重视景区厕所的清洁。不仅有厕所认证制度，还有厕所立法。从规模到标志的管理和应用都有非常详细的规定。每年评选韩国最美的厕所，可以看到他们对细节的关注。
一些外国媒体总结了外国游客不愿意来中国旅游的几个原因。其中，空空气质量、食品安全、旅游服务排名第一。在社交网络上，外国游客对中国景点的服务细节抱怨最多。比如景区路牌缺少英文标识，有英文标识的往往错误遗漏百出，货币兑换不方便，垃圾桶往往找不到。这些不仅难以满足海外游客的需求，也对中国旅游业的品牌形象产生了不利影响。
旅游业作为国民经济的支柱产业，不仅创造了巨大的经济效益，也是展示中国开放文明的窗口。从这个意义上说，旅游业无疑是中国向世界递的名片，象征着国家形象和文化品牌。细节无疑是打造和维护这个国家文化品牌的晴雨表。随着经济的发展，我们让更多的中国游客出国，促进了世界旅游业的发展。同时也要有与国际主要旅游国家竞争的意识，在细节上下功夫，吸引更多的海外游客来中国，感受中国，向世界展示文明有序的大国形象。
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