商标注册代理人：问客户要的不是号码，是信任
2021-02-07 15:33:05
经过几天的商业经验，我意识到商标注册代理人有一个很大的困难——向客户要手机号码。每当你要一个号码，好的沟通往往就此结束。友谊之舟翻船，何必谈生意？
有人会站出来说，商标注册代理人到了一个号，就达到了他的业绩，客户给了号，信息就泄露了。承认这一点，但这不是唯一的原因。至少在商标注册领域，上表知识产权集团向客户要号有三个原因:
业务属性特征需求
商标注册申请有一定的专业要求。商标注册代理机构之所以是服务行业，就是因为有这样的市场缺口，相当一部分企业主需要第三方的帮助来完成商标注册申请。就像去法院找律师，考驾照，去驾校。对于客户来说，是节约人力资源的一种方式。
商标注册机构作为一种商业服务，本身就解决了人的问题。这样的业务特点要求代理商和客户之间的沟通相对频繁，至少在接触之初，业务人员就要明确客户需求。在这种情况下，当我们不能见面时，电话是最直接有效的联系方式，问客户是不安全的。
负责任的急性子
在14年的发展历程中，尚标知识产权集团培养了一支业务能力极强的精英团队。一贯的企业文化要求和多年积累的经验使他们形成了客户至上、团队合作、认真、快速、从不找借口的专业风格。诚信和责任是服务的基石，追求效率是赢得客户信任的保证。
在中国，每年有超过200万个商标申请注册，“落后一步，风险百倍”是商标注册管理人员所熟知的。确认客户意向后，向客户索要电话号码，加快流程，是一种负责任的表现。因为迟到不仅是沟通效率的问题，更是申请效率的问题，甚至是商标注册成功的可能性。
不是号码，是信任
商标注册代理人对陌生电话的骚扰和顾客一样讳莫如深。当一串陌生的号码被叫进手机时，即使对方可能拨错号码、出售或诈骗，在商标注册代理人的预期中，对方只有一个身份——客户。
相反，当客户将联系信息交给业务人员时，就给予了信任。在为客户保密的基础上，有效的沟通和禁止骚扰是业务人员的必备素质。在投标中，我们知道如何节省客户的时间，不制造不必要的干扰，只满足现有的需求。
“做自己不想做的事，不要对别人做。”上表人深知孔的古训，也通过自律养成了“慎独”的行为习惯，在认真负责地为客户提供服务的同时，也留下了足够的独立性空。这个空是信任和相互尊重的区域。所以上表对待客户的信息是恰当的，更珍惜客户的信任。
上一篇：最便宜的商标VS性价比高的商标转让
下一篇：手机圈专利混战正酣 都和知识产权有关
