居民受到攻击，面临家庭信任危机。品牌扩张遇到专业管理瓶颈

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赵焕珍说，安全和卫生是住宿行业的首要问题。和谐事件既是偶然的，也是必然的。“酒店安全问题具有普遍性，反映出酒店没有操作规程，操作规程是酒店管理的重要环节和内容。任何情况都要有应对标准，值得所有酒店引以为戒。”

4月5日，贾茹宣布完成与BTG酒店集团的合并，并完成从美国纳斯达克退市重返国内市场。然而，在如家快捷酒店宣布完成私有化后不到24小时，它就遇到了安全危机。

4月5日晚至6日上午，社交网络被一条微博和“一名女子在何仪酒店被一名陌生男子劫持”的视频屏蔽。网友@宛宛_ 2016年发布新浪微博称，4月3日晚，她在北京望京798何仪酒店(如家快捷酒店集团高端商务酒店品牌)被一名陌生男子跟踪并强行拖拽袭击，差点被劫持。截至发稿时，当事人描述的长文微博已超过90万条，评论已超过25万条。

4月6日下午，如家快捷酒店集团针对此次事件发表了第三份声明，再次向当事人和公众表示诚挚的歉意，称通过对各种情况的核实，涉案酒店在事件处理中确实存在安全管理、客户服务不足等问题，酒店管理和服务人员在处理问题时也缺乏对客户的关注和应对效率。

4月6日下午4时，北区总经理刘、北京望京798酒店总经理吴木在有关酒店举行的新闻发布会上宣读了上述声明。对此，当事人发微博表示“太失望”。

4月6日晚8时，酒店集团首席营销官蒋独家回应《21世纪经济报道》，称酒店集团长期以来高度重视客户安全。近日，BTG酒店集团刚刚完成对如家快捷酒店集团的收购，并将责成如家快捷酒店集团进行彻底的调查和整改。

酒店的入住已经暂停

4月5日晚，北京朝阳警方向媒体证实，该女子入住酒店时被陌生男子拖拽。被袭击的女子没有遭受任何财产损失或人身伤害，实施犯罪的男子涉嫌醉酒。北京市公安局官方微博@平安北京4月6日上午11点发布微博，称警方正在进行彻底调查，但截至发稿时，尚未发布进一步调查结果。

如家快捷酒店分别于6日上午0时和8时发布了两份声明，表明集团高度重视该事件，并立即跟进调查进展。

4月6日下午，《21世纪经济报道》记者发现携程网无法预订酒店。据了解，当天下午2点左右，酒店已经暂停入住，只接受退房。在何仪酒店官网上，涉及酒店商务标准门的市场价格为589元。

该客户在微博上称，4月5日晚9点，自称与何仪酒店安保有关的人电话联系她，问她“有什么要求”，甚至试图“给钱删微博”。如家快捷酒店公共关系部的工作人员向本报透露，3日至5日晚间，酒店一直在与有关方面处理问题，并未报告问题，而集团和管理层在各方发微博后首次得知此事。

4月6日上午，如家快捷酒店集团(Home Inns Group)首席执行官孙坚对媒体表示，何仪酒店并非加盟店，具体细节仍在调查中。“这一事件反映了我们个别酒店对顾客的重视。尤其是事故发生后客户的处理效率和关注度远远不够，值得我们反思和改进。”

4月6日零时，晚会预定平台Ctrip.com也在其官方微博上表示，携程密切关注@宛宛_2016女士的体验，并立即成立处理小组协助用户，建议客人及时报警，必要时携程会配合警方调查。

华美首席知识专家赵焕珍在接受《21世纪经济报道》采访时说，安全和卫生是住宿行业的首要问题，和谐事件既是偶然的，也是不可避免的。“酒店安全问题具有普遍性，反映出酒店没有操作规程，操作规程是酒店管理的重要环节和内容。任何情况都要有应对规范，值得所有酒店采取防范措施。”

手游创始人、酒店业知名人士寿告诉记者，从另一个方面来看，Airbnb和Uber等共享经济模式可能是受冲击最大的。“人身安全、财产安全和健康安全通常是共享经济的弱点。在大众眼中，往往觉得没有政府或企业的监管，会引起客户的担忧。所以优步前几次声明强调，优步在国外的汽车司机强奸案很少，甚至远低于平均水平。"

品牌扩张下管理水平有待提高

4月5日，BTG酒店宣布，4月1日，如家快捷酒店集团【与其子公司BTG酒店(开曼)合并】，如家快捷酒店成为BTG酒店的控股子公司。BTG持有贾茹65%的股份，与此同时，贾茹已完成从纳斯达克的退市，并重返国内市场。合并后如家快捷酒店集团的管理团队将保持不变。

去年12月6日，BTG和如家快捷酒店签署合并协议，BTG将以每家35.8美元的价格收购如家快捷酒店。为了完成这笔交易，BTG饭店共涉及交易金额超过150亿元人民币，包括配套募集资金。

目前，中国经济型酒店市场分为三大集团，即中国人寿、BTG如家快捷酒店和锦江白金。其中，如家客栈门店和客房数量最多，但经营指标和利润率不占优势。

财务报告显示，2015年第四季度归属于普通股东的净亏损为人民币1310万元(约200万美元)，去年同期净利润为人民币8460万元(约1310万美元)；调整后的归属于普通股东的净利润为人民币6150万元(950万美元)，与去年同期的人民币1.109亿元(1710万美元)相比，下降了44.6%。

如家快捷酒店2015年的总收入为人民币66.711亿元(10.298亿美元)，同比下降0.2%，归属于公司普通股东的净利润为人民币1.67亿元(2580万美元)，同比净利润5.131亿元大幅下降。

自去年以来，如家快捷酒店增加了对高端产品线“何仪酒店”和“如家快捷酒店精选酒店”的投资。第四季度报告显示，如家快捷酒店集团对2015年中高端酒店市场有着良好的预期，第四季度开业的68家何仪酒店和53家如家快捷精选酒店在目标市场取得了良好的业绩。

事实上，三大经济型连锁酒店集团已经推出了自己的高端品牌，竞相布局高端市场。除如家快捷酒店外，中国生活酒店集团的中高端品牌还有“四季”、“星际”、“Xi悦”；锦江白金的高端品牌包括迈森阿尔巴、H12、白金菲诺和巴萨罗，最近宣布全权负责德国豪华酒店集团阿尔托弗的阿莫伦品牌在亚洲的市场运营。

易观国际分析师马天骄向《21世纪经济报道》表示，经济型连锁酒店集团疯狂扩张的时代早已过去，其造成的产能过剩现在需要通过并购来实现市场平衡。一线城市经济型酒店市场饱和，平均房价比较低，利润局限在空之间。在这种情况下，只能向上延伸成为高端品牌，丰富业务。

然而，在经济型酒店加快品牌扩张的同时，酒店的安全管理却落后了。

此次事件是否反映了如家快捷酒店集团在多品牌扩张布局下的经营和安全管理上的漏洞？按照马天骄的说法，这次事件应该算是一个案例，这家店无疑存在管理漏洞，比如事件发生后酒店方是否及时提供了现场协助，店长是否及时询问等。，经济型连锁酒店的管理和服务质量有待提高。

“酒店管理集团制定的统一服务标准和规章制度能否真正得到落实，是检验酒店管理集团专业服务能力和质量的标准。”马天骄说。