天猫所有在售商品均加正品险
2021-02-07 15:39:45
距离“双十一”已经20多天了。据阿里巴巴称，到目前为止，“双十一”启动的真正保险还没有成功理赔。真品保险是阿里巴巴针对天猫产品推出的延伸服务。
据报道，许多品牌在与阿里巴巴合作打击假货的基础上，表示愿意与天猫消费者合作进行品牌识别。一些品牌表示，“在消费者按照正当渠道维权的过程中，不存在品牌方拒绝向个别消费者提供身份证明的情况。”
阿里强调，涉嫌销售假货的商家将付出巨大代价。一旦品牌方对消费者提供的材料进行判断，认为是假货，消费者层面将获得退款和4倍赔偿；在商户层面，天猫会根据平台规则对违规商户进行处罚:在核实商户的销售行为后，除扣除押金外，天猫还会对涉及的商户进行关店、退市等一系列严厉处罚。"天猫正品保证保险不是营销工具，而是真正的消费者保护."
对于最受关注的评估流程，阿里明确表示最终的评估结果由品牌给出，天猫或PICC不会也无权给出评估结论。阿里相关负责人向记者介绍了大致流程。消费者发起维权后，为了尽可能缩短取证时间，可以先提供实物照片，但要足够清晰，能够清晰显示实物图案、LOGO、防伪码(如有)等关键信息。天猫客服在收到消费者提供的维权材料后，会先做出初步判断，直到天猫认为证据充分，才会提交给品牌，然后让品牌做出最终的鉴定。“如果品牌觉得照片不足以判断，还需要消费者用实物表达过去，”负责人说，品牌会以邮件或举报文件的形式出具鉴定结论。如果认证是正品，天猫会给消费者反馈并说明。如果是假货，天猫会通知PICC开始付款过程。
“如果消费者能从一开始就在网上提交一份清晰真实的品牌评估报告，就能更快地拿到理赔。天猫会把鉴定报告转给品牌进行简单验证。”负责人强调，上述流程是按照中国法律“谁主张，谁举证”的惯例执行的。
目前天猫平台所有产品都增加了“正品保证”的正品保险LOGO展示。点击后可以看到正品保证保险的具体描述。阿里相关负责人表示，目前天猫上销售的所有产品都有真品保险，消费者在天猫平台上购买任何产品，只要怀疑是假货，都可以通过售后维权渠道证明自己的投诉。她强调，真正的保险不要求消费者付费，也不要求企业付费。但是这项服务刚刚推出，没有成功的理赔案例。
从消费者的角度来看，电子商务消费领域还有很多痛点可以通过保险来探索和解决。除了正品保险，日常网购中经常遇到的购物车商品无效、发货慢、信息泄露、付款不成功等情况，都蕴含着投保现场的机会。
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