品牌忠诚度不会从天而降。(专业标准支撑的品牌忠诚度维护和提升策略围绕品牌忠诚度展开。)如果能在营销传播活动过程中专注于提升品牌忠诚度，就能事半功倍。在不增加预算的情况下，原来的营销广告预算只是促进销售效果，同时还能起到促进品牌忠诚度的作用。

首先，善待每一位顾客

让客户在购买和使用产品、享受服务的过程中有难忘、愉快、舒适的感受。麦当劳非常重视这一点，要求每一家连锁餐厅都要让消费者每次进来吃饭都是愉快的体验。永远不要让产品和服务的价值低于客户的期望。所以，不应该有虚假夸大的承诺。一旦暴露，就意味着每一颗被欺骗而愤怒的心，都不再爱你的品牌。

“什么不简单？一件简单的事情做1000遍，正确做10000遍，并不简单。”善待每一位客户的理念和策略本身并不复杂，但要全身而退地去实施，并不简单。这需要优秀的企业文化建设和员工培训，使这一理念成为所有员工钦佩的价值，并转化为积极的行动。

第二，做消费者的贴心虫——贴近客户

这类似于品质识别推广中提出的第九个策略“以人性满足消费者的精致需求”。

既然大部分国产品牌还是不能理解消费者，更别说是消费者的贴心虫了。所以大老板和营销总监要离开你的五星级写字楼，去市场和零售终端一线，和你的客户保持密切联系，让你深入了解他们的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供新鲜翔实的信息；偶尔也会去坐公交，吃大排档，去集市找人聊聊天，了解一下所有人的购买心理。迪士尼高层领导每年必须有两周的时间做服务员、导游、售票员；张瑞敏经常在客户身边签售机器，也给客户一种被重视的感觉。

企业内部员工除了不断创造机会去市场一线获取消费者的感性认识外，还需要运用家庭问卷调查、团体论坛、客户满意度持续跟踪调查等标准化调查手段。通过专业的分析手段，不仅可以知道满意度指数，还可以通过统计学中的因子分析，知道各种因素对满意度的贡献率，比如售后服务的贡献率和权重，外观和产品功能，来提升消费者对品牌的满意度。从而明确高忠诚度或低忠诚度短板的原因以及下一步提升忠诚度的重点。

有效的满意度调查的内容应该非常详细地涵盖所有影响满意度的细节。因为很多品牌的差异来自细节，我们经常忽略的细节对满意度影响很大。比如万豪酒店要求前台工作人员关心客户入住的等待时间，是否简化了登记手续；神龙公司2001年新推出的毕加索，很多细节都很有想法。侧窗上安装了特殊的保护条，使侧窗在下雨时不会储存大量的水；后视镜上安装有自动除霜和防眩装置；防盗系统在车主下车后30秒内自动上锁；内饰设计独特，仪表盘采用全对称布局，中心是全数字显示屏，车内每个乘员都能看到；内饰空的布局和座椅设置广泛采用人体工程学原理，充分利用有限的内饰空空间，为乘客提供更多的舒适和便利。精心挑选的室内材料与和谐自然的色彩相得益彰，营造出温馨浪漫、轻松愉快的活动家园。这些都体现了莎拉·毕加索的人性、智慧和舒适。

第三，制造转移成本

越是独特差异化的附加值，消费者的转移成本越高，比如海尔空调整竞争对手开发的负离子空气体净化功能；所有香料均提取自植物哈根达斯冰淇淋；经过15年冰川沙层的自然过滤和矿化，高山融雪和山地雨水在阿尔卑斯山腹地形成了独特的依云矿泉水。樱花的“免洗”油烟机从1986年开始实施，每年送油网回家，保证消费者永远享受真正的“免洗”安逸；杜鹏打火机每次点火都能发出清脆的“砰”的一声，余音袅袅，售价6000多元。

能够提高差异化附加值和转移成本的策略包括:

1.物超所值的价格:比如戴尔限时出售的优惠机型；比如即使买一个，也是批发价的承诺；

2.品牌独特的文化、精神价值和象征意义:如果愿意代表“大智慧的英雄”，汉胜九方的意思是“豁达分享、持之以恒的成功”，沃尔沃则代表“不外露的知识精英”；

3.客户积分奖励计划和客户俱乐部:客户积分奖励计划和客户俱乐部是培养忠诚稳定的客户群和创造转移成本的较好手段。比如各大航空公司空公司实施的机票积分，移动实施积分计划，同时举办全球VIP Club为会员提供优惠的高尔夫活动，在机场提供VIP休息室、移动商务绿色通道等尊贵服务；

4.独一无二的技术或配件垄断:比如产品和配件只能使用同一个品牌，各种应用和软件与其他机器不兼容。