客户对律师不满意的十大原因
2021-02-26 11:46:35
几乎每个企业家都希望像莎士比亚在他的职业生涯中所说的那样“杀死所有的律师”。比特洪流的发明者布拉姆·科恩准确地描述了这种挫败感:“律师就像电话公司,你玩的把戏越多,他们赚的钱就越多。”本着大卫·莱特曼的精神,我在这里列出企业家不喜欢律师的十个原因。
首先,因为他们不能简单明了地交流
律师喜欢讲法律术语,只有自己能懂。我在纽约两大律所做合伙人八年,深有感触。税务律师、员工福利律师、反垄断律师等律师只说自己的语言。作为一个负责交易管理的合伙人,我需要和各种法律专业人士打交道,必须学习他们莫名其妙的话。有时候,我和我的客户一样感到无聊。
前美国司法部副部长西奥多·奥尔森在他的《语言与写作加纳》一书中写道,“法律术语是行话。所有专业人士都喜欢说行话。所有专业人士都用这种语言思考,试图用行话让自己显得高人一等。但实际上,滥用行话是愚蠢的。法律专业人士滥用行话是最糟糕的。没必要用那种方式交流。你不是真的在交流,不是真的在思考。”
第二,因为他们不会在任何时候告诉我
律师总是让他们的客户蒙在鼓里。我聘请的办理房产买卖的房地产律师,强烈推荐,似乎是个好人。但整个过程中,我都不知道交易的去向。我出现在预定的收盘会上,却被告知交易因一些障碍而中断,其中之一是买家的财务问题。
法律顾问Tom Kane说:“从专业的角度来看,沟通失败通常不仅是愚蠢的,也是无效的营销。人们甚至可以称之为营销违规。”
第三,因为他们总是“过度律师”
公司法律师经常以“万能钥匙”的方式处理项目。我最近为一家软件公司代理了一笔小交易(约1000万美元)。买方由一家大型律师事务所代理,他们使用一份三页的环境声明作为收购协议。当我说本案中的环境条款没有一条适用于目前的情况,因为这是一家出租办公空间的软件公司,企业顾问说他的客户“不会有任何环境风险”。他甚至从律师事务所请来环境律师来支持他的观点。
正如加州诉讼律师约翰·德里克(John Derrick)在《收费时间的问题》(Boo to Fible Hours)中指出的那样,“就像那些支付额外费用的顾问没有保持低价的财务激励一样,那些按小时收费的律师也没有至少在短期内缩短工作时间的激励。相反,律师希望尽可能多收费。但这会带来不必要的律师工作。
第四,因为他们听不进去
律师虽然爱说大话,但不善于倾听和理解。企业家希望律师倾听他们的顾虑,提醒他们企业家不喜欢被打断。我也有同样的感觉,尤其是当我谈判一笔交易并达成时。我在会议室和其他律师谈过很多次生意,但是看到律师玩黑莓或者接电话。这不仅没礼貌,而且律师也不好。
Wabet博客说:“一个好的公司法律师有很多价值观,其中之一就是做一个优秀的倾听者。首先,公司法律师准备好倾听客户的需求和目标是非常重要的。虽然听起来有点老生常谈,但是听力需要的技巧不仅仅是听别人说什么或者读写的文字。优秀的公司法律师能够理解言外之意,从而探究具体情况的事实、情节或其他方面。有些技能需要从培训中获得,但优秀的律师很大程度上依赖于自身的经验和经验中的智慧。"
5.没有经验的律师在做大多数事情
这在大多数情况下都是一个不光彩的小秘密,尤其是那些大型律师事务所。它甚至有个名字叫“杠杆”。律师事务所试图最大化助理与合伙人的比例。比例越高,合伙人赚的钱就越多。然而,对于大多数创业者来说,这通常意味着支付年轻助理的培训费用。
我在我的博文《大律所幕后:好、坏、丑》里讨论过这个问题。现实情况是,客户越小,业务就越小,业务就不得不重新提上大型律所的工作日程。这些公司就是这样运作的。企业家可能会在一次会议上与高级合伙人谈论1500万美元的收购或300万美元的融资,但当合伙人回到办公室时,他会打电话给分销合伙人,要求一些年轻的助理开始工作。
6.他们花太多时间在没有意义的事情上
律师不善于处理轻重缓急,这是律师的通病,尤其是小企业。2005年我从纽约搬到洛杉矶后,我处理的案件主要是中端市场交易、融资和重组,这与我在纽约负责的数十亿美元的交易不同。希望参与这些交易的律师能够迅速准备好相关文件,专注于交易的关键问题,尤其是风险投资交易,通过国际风险投资协会的标准化文件可以省去很多麻烦。然而,我发现了我在纽约感受到的一样东西:律师把不必要的时间花在无意义的事情上。
铸造集团的联合创始人兼总经理杰森·门德尔森(Jason Mendelson)最近说:“为什么律师不能理解适可而止,却不得不认为每一份文件都需要修改?特别是考虑到现在律师费有多贵,为什么“修改文件和合同可以体现价值”的观点如此顽固?回答:因为律师可以赚更多的钱。尤其是在风险投资领域,这实在令人沮丧。”
第七,他们并不真正关心我或我的生意
很少有律师关心法律的实践。在我自己开律所之前,我和很多大律所的律师一起工作,他们好像并不喜欢自己做的事情。这就导致了对客户的忽视。
当捷步达康的首席执行官谢家华接受《纽约时报》采访时,有一句话与我的想法一致:“我只是不想去办公室。那种激情和兴奋都没有了。这种感觉对我来说很奇怪,因为我是那家公司的创始人。如果我有这种感觉,其他员工会有什么感受?这就是我们最终卖掉公司的原因。”
我以前工作的律所有很多狂热的巨星,但其他人都已经耗尽了热情,只是机械地工作。“又是他妈的一个案子。”我以前的一个同事曾经跟我抱怨过。因此,我成立了自己的公司:创建一个充满激情、勤奋、热爱工作、喜欢帮助企业家的律师团队。
八,因为他们的成本高
传统律所的商业模式被打破。在过去的十年里,法律咨询的成本飙升,一些国际律师事务所的律师每小时要价1000美元,而较小的所谓“地区”律师事务所的律师每小时要价超过600美元。这些骇人费用的罪魁祸首是律师事务所的行政费用。传统的律所只是间接把运营成本转嫁给客户,比如艺术品多、视野奇佳的办公室,大量配有图书管理员和接待员的员工,以及高价合伙人。
由于商业模式的崩溃,自几年前经济衰退以来,这家律师事务所一直在裁员。法律舒克斯报告说,“被解雇的员工和被解雇的公司的数量比以前所有数字的总和还要多。”丹·斯莱特(Dan Slate)在他的张文《另一种观点:对律师事务所裁员的赞美》中认为,这些裁员,在很大程度上表现为冻结或减薪,法学院毕业生的招聘明显减少,这是近年来法律界比较好的事情。称之为福音,会带来自觉的法律顾问,因为他们长期被律所的薪酬模式误导,认为律师更应该关注自己的“工作时间”,因为这决定了他们的年终奖。
九,因为他们反应慢
我们都很忙,但这不能成为不及时回复客户电话或电子邮件的借口。客户对“准时”有不同的定义,但一个工作日是基本的。我曾经遇到过一个律师,我是私人案件的当事人,他不回复,我以为那个律师在为我的当事人准备结案。企业家都追求效率,我也是。
我最近跟进的一个案例已经延迟了几天,需要召开一个完整的电话会议来解决收购条款中的一些问题。我当天就把更新版给了我的律师,让他在周末之前把最新版给我。周末过去了,周一下午我通过邮件收到了律师的反馈,他给我发了一个版本,用粗体记录了所有新提出的问题。
十,因为他们是交易杀手
律师总是被认为是交易杀手,因为他们不能用积极的语气表达自己,他们总是列出某笔交易无法完成或某个想法不可行的各种原因。一个曾经在律师事务所和我共事过的好律师总是说:“一个好律师可以定义什么是有意义的潜在法律问题,一个优秀的律师可以为这些问题提供解决方案。”
纽约世达律师事务所退休合伙人詹姆斯·弗罗因德(James Freund)指出,“在交易过程中没有什么是容易的。对于那些重要的问题,总会有双方的意见,互不融合,有的时候根本无法实现交易。为了完成交易,每个有争议的问题都必须得到解决。商业律师对此负有主要责任。也就是说,能够解决问题。要成为一名有用的商业律师,你必须是一名问题解决者。你会遇到的问题不仅仅是交易方面的,还有监管机构、税收计划、保护知识产权的策略等等。"
虽然大部分名单都在批评我的行业,但我希望它能促进企业家和律师之间的对话,从而提高我们提供的服务的价值。
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