优信二手车多项专利业内首创 智能呼叫系统独占鳌头
2021-02-07 15:00:35
客户是决定产品价值的关键，如何通过优质的服务留住客户尤为重要！为了全方位提升客户服务体验，作为二手车行业的主导力量，心有二手车通过整合“400”动态分配和隐藏号码呼叫两项技术专利，开发了智能呼叫系统，构建了高效的客户服务体系。
心有二手车智能呼叫系统第一个400动态分发技术，为用户创造无障碍通信服务
作为一个服务于两端的平台，庞大的车源和用户群使得其数据源非常深、复杂、无规则，这对心有二手车客服系统提出了严峻的挑战。同时，由于技术手段的限制，客服人员无法直接获取用户浏览的车辆信息，导致客户在与客服沟通的过程中需要不断与用户确认车辆品牌、价格、车号等信息，整个沟通过程非常低效。
心有集团副总裁邱慧表示，心有二手车智能呼叫系统依托行业首款“400”动态配置技术，建立车源与虚拟号码的关联属性，通过分析反映当前用户对品牌、车型、车况信息的关注，让客服准确把握用户期望咨询的车型，有效提升整体服务质量。
数据表明，新技术的应用可以节省客服人员与客户之间约40秒的沟通和咨询时间，从而有效节省沟通时间，提高沟通效率。
此外，由于智能呼叫系统可以提前分析用户的真实需求，还可以对企业服务期内的用户行为进行前瞻性分析，挖掘用户的深层需求，做出有效的推荐，实现产品逆向定制。
隐藏电话号码，全方位保护用户隐私
随着手机号实名认证的普及，手机号相当于每个人的第二张身份证。现实中经常因为手机号码泄露而被骚扰，手机号码的隐私和安全越来越受到重视。
为了保护用户隐私，心有二手车智能呼叫系统采用隐藏号码呼叫，通过先进的加密技术隐藏用户和商家之间的真实联系信息，避免了用户受到恶意呼叫骚扰和信息泄露的风险。
虽然我们看不到对方的真实联系方式，但如果用户需要继续咨询和预订，我们仍然可以通过回电与当时的商家保持联系，并记录下整个通话过程，从而充分保证用户的服务质量。
从改善用户体验的角度来看，智能呼叫系统在提高服务质量和保护隐私方面得到了用户的一致认可。随着用户需求和观念的不断变化，心有二手车未来将继续坚持“互联网+人性化”的服务理念，为用户提供个性化、全方位的智能服务，使用户购买二手车更加方便、省心。
(原标题：优信二手车多项专利业内首创 智能呼叫系统独占鳌头)
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