原标题:会员卡预付卡要说爱你不容易

宝鸡市消费者协会发布的《2015年咨询投诉报告分析报告》显示，预付卡已经成为一种趋势，越来越多的消费者因为一些折扣而偏好预付卡。然而，由于时间跨度长，商家缺乏标准化，一些预付卡经常出现有人去楼空的现象，给消费者造成了相当大的损失。

美容蒸浴预付卡

特别受女性青睐

喊着“买就买”的口号，如果一些美容机构推出各种折扣的预付卡，大部分女性将无法控制。比如美容院，一套护理产品预付1000，或者800预付2000是很常见的营销模式。

此外，蒸浴也受到很多女性的青睐，尤其是中年女性，她们可以缓解工作后的疲劳，所以她们愿意在自己家附近的洗浴或蒸浴机构申请预付卡，并享受一定的预付费折扣，这与美容院基本相同。

陈女士说:“预付卡的选择主要是方便，有一定的折扣。既然都用了，为什么不选一些折扣！”但值得注意的是，美容院、蒸浴等大多是私人机构，这些行业的规模不同，普通消费者很难衡量这些机构的盈利能力。宝鸡高新开发区某蒸馆曾连夜去楼空，导致大量持有预付卡的消费者向工商部门求助。

健身、KTV和餐饮预付卡

年轻人的爱好

预付卡已经逐渐侵入生活的各个领域，包括各种娱乐行业，所以预付卡的丢失不仅仅是女性遭受的。

以健身中心为例，很多人认为健身中心有一定的规模，投资金额大，申请会员卡应该不成问题。然而，宝鸡市李俊广场的一家健身中心曾经存在会员卡不能使用的问题。KTV也是如此。孙先生说支付会员预付卡很方便。只需要用预付卡刷一下就可以享受折扣。有些节日也有果盘和饮料。

此外，一些餐厅，如咖啡馆、咖啡厅等场所，也是预付卡比较常见的地方。预付卡可以享受特殊会员折扣，经常提供特殊会员价格，吸引年轻消费者。

健身中心、KTV等娱乐场所虽然规模相对完整，但也需要良好的运营才能长久，而且往往会因为装修、过户等问题，影响预付卡的使用。

买卡容易，退卡难

成为新的投诉热点

预付卡已经成为生活的一部分，但是预付卡也有一些弊端。大多数预付卡都是匿名举报的。一旦失去，就会损失一定的现金。此外，预付卡的欠款在处理后不能退还。有些市民办理了预付卡后，只用过两三次，再也没用过。几百甚至几千块钱的现金长时间不会在卡上消费，也增加了一定的风险。

此外，预付卡消费成为新的投诉热点。问题主要集中在运营商未能履行服务承诺、消费者购卡退卡困难、运营商关门无法追回款项等方面。建议公众在办理预付卡时，选择经营状况和市场口碑较好的业务；二是办卡时要签订书面合同，合同中要明确预付卡的使用范围、到期日、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务和转账的约定；第三，卡的金额不能太大，要根据自己的实际需要，适量购买预付卡，而不是一次性购买大额消费卡，冒太多风险。华商日报记者张天天

3月15日提醒

装修消费成为2015年投诉热点。注意这些常见问题

随着气温的变暖，市场对装修的需求逐渐开始复苏。简单来说，“装修”并不是一个省心的项目。宝鸡市消费者协会公布的《2015年咨询投诉报告分析报告》显示，装修问题在被选为2013年投诉热点后，再次成为2015年投诉热点，问题主要集中在装修服务上，如不能按时完成合同、进度减半要多钱、装修质量不合格等。

对此，相关人士表示，在装修过程中，尤其是装修公司提供服务的过程中，很多环节都会出现问题，这就要求业主在考察装修公司和签订合同时，要注意细节，谨慎从事。

有“身份”的装修公司

服务更安全

看口碑，工地，公司规模...现在大部分业主在选择装修公司的时候都很谨慎，通过一些侧面表现就知道怎么审核装修公司。但宝鸡室内装饰协会家庭装修委员会主任韩海林表示，这些“面”只能作为选择装修公司的参考。“最重要的是检查装修公司的资质。这就像装修公司的‘身份证’，是消费者在选择装修公司时的必要参考。”

据了解，正规的装修公司必须具备《营业执照》、《装修企业资质证书》、《装修企业安全生产认可证书》等相关资质证书，按照规定，这些资质证书必须在公司的显眼位置出示。“而要求展示的是资格证原件。如果装修公司不能提供完整的资质证明或者提供复印件，那么消费者需要注意。”韩海林说。

此外，办公环境和装修现场也可以为消费者考察装修公司提供参考。一个固定的、办公环境好的办公室，各种硬件设施和人员比例，往往是这个公司实力的体现；施工现场可以直观的反映公司的施工质量和管理水平。水路装修是否规范，木工工艺是否精湛，油漆效果是否流畅细腻，将成为家居装修现场的标准。

签订正式装修合同

“签约”至关重要

装修看似简单，但却是水电改造、木工、砌砖等几个施工环节的结合。其实它专业性很强。如果消费者了解不多，会给装修公司提供一个可钻的“空”。

据业内人士刘先生介绍，一份完整的装修合同应包括详细的工程预算、设计图纸、施工中重点工程的施工工艺说明、施工方案、付款方式、双方工作及材料清单等。“详细的项目预算可以防止设计师在施工过程中随意增加项目；约束施工工艺可以有效防止施工方偷工减料；明确的施工计划可以防止工期延误；详细的材料清单可以防止材料以次充好。”他说。

所以严谨的装修合同是消费者保护自己的必要武器。“建议消费者尽量签订宝鸡市室内装饰协会家庭装饰委员会公布的《宝鸡市家庭装饰工程施工合同(示范文本)》韩海林说，在这份标准合同中，双方的责任、义务、支付方式、施工质量、违约赔偿等内容都有明确、细致的规定。“可以有效避免因消费者不理解而可能在合同中出现的漏洞，即使后期出现问题，也可以以证据为依据，便于维权。”

同时，在签订合同时，一定要注意“付款”。“要确定装修公司的签字人是公司的法定代表人。如果不是法定代表人，要确定他有正式的劳动合同和委托书。”韩海林表示，由于装修公司人员流动性大，只有通过这种方式签订的装修合同才能真正受到法律的保护，在出现装修纠纷时可以有证据。华商日报记者杨娇

3.15关注

为了方便消费者申请投诉，市工商行政管理局建了一个服务站

华商日报(记者张宝龙)11日，宝鸡市工商局对全市工商工作进行了汇报。2015年，全市各级工商和市场监管部门在消费者权益保护、执法监管、商标战略等项目上取得显著成绩。

宝鸡市工商行政管理局局长刘宜良介绍:一是进一步降低准入门槛，在全省率先实施“三证一照一码”登记制度。截至2015年底，全市共发放营业执照3444个，新增市场主体28748个，同比增长21.89%。全市市场主体总数达到15.7万个，通过动产抵押、股权质押、商标权质押等方式，为企业融资34.4亿元。

二是突出维权机制创新，让投诉服务更加便捷，建立消费者维权服务站。全年受理消费者投诉1626起，为消费者追回经济损失262.4万元。

三是注册商标数量稳步增长。截至2015年底，全市中期报告注册各类商标1194个，有效注册总数达到6889个。年内，新增中国驰名商标5个、陕西省驰名商标81个、宝鸡市驰名商标105个。

四是突出推进信用监管，初步形成新的监管机制。起草了《宝鸡市企业信息公开制度管理暂行办法》，开发了宝鸡市企业信息公开与协同监管系统，初步形成了“一地破、处处受限”的新型信用约束监管机制。截至2015年底，年报公示企业28452家，个体户85474人，年报公示率超过90%。

五是清理整顿投融资公司，全面加大打击传销力度，深化农贸市场、品牌汽车销售市场、成品油市场、假日市场、网络商品交易等执法监管。全年共查处各类经济违法案件1418起，其中万元以上案件96起，查处投融资企业947家，规范402家，捣毁传销124家，打散传销2824家，解救被骗人员17人。

3月15日提醒

由市医疗委员会免费调解医疗纠纷

自成立一年多以来，已成功调解医疗纠纷36起，对患者实施赔偿和补偿213万元

近年来，医患关系紧张，甚至频繁发生暴力伤害医生的案件。如何有效调解医患纠纷一直是一个难题。近日，宝鸡市召开人民调解医疗纠纷领导小组联席会议。据悉，《宝鸡市医疗纠纷调解处理暂行办法》(以下简称《暂行办法》)已于2015年1月1日正式实施。一年多来，聘请121名专家组成专家库，帮助开展调解工作，成功调解医疗纠纷36起。

解决医疗纠纷有五种方式

为有效处理医疗纠纷，宝鸡市政府于2014年12月9日制定并发布《暂行办法》，于2015年1月1日正式实施。成立宝鸡市医疗纠纷人民调解委员会。市医委接受市司法局的业务指导。是独立于卫生行政部门和医患双方的第三方人民调解组织。公平公正，双方自愿适用，事实清楚，证据充分。

《暂行办法》将医疗纠纷界定为因诊断、治疗、护理等医疗活动引起的医疗机构与患者之间的纠纷，适用于全市医疗机构与患者之间各类医疗纠纷的调解和处置。《暂行办法》明确规定了综合治理、卫生、司法、公安、财政、信访等涉及医疗纠纷防治的各相关部门的职责。

医疗纠纷发生后，患者索赔金额在2万元以下的医疗纠纷，医患双方可以协商解决；患者索赔2万元以上的医疗纠纷，医患双方均可向医疗纠纷人民调解机构申请调解，但不得自行协商；受影响方索赔金额超过10万元的医疗纠纷，应当申请医疗事故技术鉴定并依法向人民法院提起诉讼，或者向宝鸡仲裁委员会申请仲裁。

医疗纠纷发生后，医疗机构和患者可以通过双方自愿协商解决；向医疗纠纷人民调解机构申请人民调解；向卫生行政部门申请处理医疗事故纠纷；向仲裁机构申请仲裁；向人民法院提起诉讼解决纠纷有五种方式。

医疗纠纷调解不收费

《暂行办法》明确指出，医疗纠纷人民调解机构不收取医疗纠纷调解费。调解应当遵循自愿、合法、平等的原则，尊重当事人的权利。

据了解，宝鸡市为确保医疗纠纷得到及时、有效、就近解决，创建了医疗纠纷“一体两翼”人民调解模式，即以市医委为主体，医患纠纷调解办公室和县调解组织为两翼。同时，法律专家、医学专家、人民调解员数据库不断完善，聘请了121名有经验的人民调解员、医生、法律权威组成专家库参与医疗纠纷调解。双方可以自愿向人民调解委员会申请调解医疗纠纷，并有权选择调解员。对于难以定性、难以分配责任、难以补偿的医疗纠纷和重大疑难医疗纠纷，医疗纠纷调解委员会将及时启动医疗专家核查程序和法律专家协助咨询程序。根据案件的实际需要，医患双方将选择和召集法律专家、医学专家和调解专家，及时召开专家分析会议，实行“专家咨询”，确保调解的独立性、专业性和公正性，增强社会公信力。

“实施一年多来，到目前为止，市医委共立案调解48起，成功调解36起，为医疗单位避免损失718万元，为患者落实赔偿和补偿213万元。”市医委主任甘世杰表示，《暂行办法》实施后，人民调解机构医疗纠纷第三方调解成为患者可以选择的成本最低、最现实的手段。华商日报记者林莉