京东卖奢侈品男鞋 品牌方称未曾授权
2021-02-07 15:34:01
于先生在JD.COM买了一双巴宝莉男鞋。穿了一天发现鞋面破损，就申请退货换货。JD.COM的工人已经把鞋子拿走了。昨天，记者致电博柏利在中国的客服，工作人员说他们没有授权JD.COM销售男鞋。JD.COM相关工作人员回应称，有合法合规的购买渠道，但没有具体介绍。
于先生说，6月3日，他在JD.COM花2080元买了一双BURBERRY男鞋。6月4日到达后，戴了一天发现左脚上部有损伤，立即申请更换。
“我一开始还是想要这双鞋，所以选择了换货，没有要求退货。”于先生说，提交换货申请后，他等了两天，仍然没有任何进展，所以他联系了客服，客服回应说他需要联系商家，让他等待。“这些货物标明是JD.COM自营的。怎么还需要联系商家？”于先生很困惑。
没有消息后，于先生直接打电话给客服要求退款。但是他要求退货后还是没有得到回复，最后选择向消协投诉。
昨天上午，于先生接到JD.COM客服电话，说可以退货，并说当天会安排工作人员提货。于先生说，昨天下午6点40分左右，JD.COM的工作人员来取鞋，并说他们将通过相关的质量检查程序。
记者致电BURBERRY在中国的客服，有工作人员表示，目前BURBERRY授权卖鞋的网络平台只有两个，一个是BURBERRY品牌官网，一个是天猫旗舰店，其他网络平台没有授权卖鞋。
据JD.COM相关工作人员称，于先生确实在6月6日提交了更换申请，并要求在6月8日返回。但是因为这双男鞋是奢侈品，已经穿过了，所以需要很长时间的复习，工作人员总是按照正常流程来。“不是消费者投诉我们才处理。”。工作人员还表示，鞋子上的裂纹是由质量问题还是人为原因造成的，只有在鞋子经过测试后才能决定。
针对品牌授权，相关工作人员回应称，该产品为JD.COM自营产品，有合法合规的购买渠道，但工作人员没有具体说明是哪个购买渠道。
