@天猫：让品质点亮生活
2021-02-20 09:30:14
天猫是中国网购的标志性网站，是亚洲超大型综合购物平台，拥有10万多家品牌商家。天猫提供了一个定位和风格更清晰的消费平台，每天发布大量的国内外产品。今天上午，天猫新媒体账号@天猫做客人民微博和互联网舆情杂志联合推出的“新媒体课堂”，与网友分享运营经验。
智慧创新:舆论与品牌印象并存
说到网购，不得不说是现代社会最流行的购物模式，省时省力省心，彻底改变了传统的购物模式。在众多的网上商城中，天猫商城以其最全面的产品系列赢得了消费者的青睐，被称为真正的一站式购物天堂。天猫商城利用微博、微信等新媒体进行传播，以保持舆论和品牌印象。“@天猫一直说‘人’，因为@天猫是活的，有自己的性格。”据天猫负责人介绍，官方微博运营5年，目前粉丝超过1170万。
@天猫在运营初期遇到了一些困难，不知道如何维护微博，如何积累粉丝。微博作为一个开放的舆论场，没有声音就没有话语权。所以，@天猫花了很多精力，扎扎实实的“实力”；同时，作为企业服务号，在发布企业信息的同时，获得用户的好感度也是非常重要的。@天猫努力学习，掌握了调性，加强了创作能力，克服了一切困难。
在过去的“双11”中，天猫数字营销团队探索了“天猫X品牌”的多层次合作模式，开发了从UGC到PGC的全新“买家天团”导购模式，最大限度的传播了“粉丝经济”模式。“双11”期间，天猫数字营销团队推出“史上最脑补众筹”——众筹午夜彩虹。想起“双11送外卖司机”到“午夜工人”。45万粉丝参与，明星拍摄微视频帮忙出，效果不错。
运营特色:内容为王，互动热烈
相比其他服务微博，@天猫的特点是新媒体运营。“无论新技术和渠道如何变化，内容都是最重要的。在大生态行业，再怎么抄袭，原创的想法都不能抄袭。”采访中@天猫负责人表示，从@天猫到用户，从天猫到平台化，从单向沟通到参与传播，@天猫与粉丝互动热烈。
2015年天猫“双11”交易额突破912亿，中国吉尼斯世界纪录官网宣布，2015年天猫“双11”获得9项吉尼斯世界纪录荣誉。同一天，@天猫举办了一场“微博预约”，不仅开了一个微博分会场，邀请一线明星、人才、机构传播红包，还在微博上做定制广告。任何一个微博用户都可以在同一天的任何一个角落轻松看到天猫的优惠。同时@天猫邀请“买家天团”帮买家挑货，通过创意表达发布“双11”商品清单和商品推荐，好看又实用。
优质服务:与粉丝建立情感联系
众所周知，天猫的服务比普通店铺更有吸引力。它不仅是大卖家大品牌的集合，而且提供比普通店铺更周到的服务。据相关负责人介绍，新媒体账号要想做好，首先要完成优质用户的原始积累；同时以传播力生产新颖、有趣、有创意的内容，在获得粉丝好感和认可的同时推广产品和服务；拓宽合作渠道，联合发声，利用营销优势。新媒体不仅仅是一个媒体平台，更是一个营销阵地。
传统企业的创新发展离不开互联网和新媒体思维的推动。@天猫认为，互联网思维让传统企业懂得如何利用社交网络高效营销产品和服务，并利用粉丝和围观者共同进行营销沟通。
@天猫开业以来，成绩斐然，吸引了越来越多的网友关注。回顾2015年，展望2016年，天猫下一步将加大与粉丝的互动，继续输出更多新鲜的创意，给消费者更多的利益。@天猫认为，2016年是新媒体大变革的一年，一起参与会更精彩！
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