一般来说，央企的品牌危机包括以下几种情况:

1.存在重大产品质量安全事故或服务问题，下属经营单位经营危机对社会造成不良影响的；

2.客户、经销商、员工等利益相关者起诉公司；

3.出现重大领导危机，比如领导形象被谣言严重扰乱；

4.面临重大经营风险，如M&A投资和资本运营；

5.存在重大品牌传播风险，如传播内容引起的公众负面情绪和冲突；

6.其他威胁或负面影响公司品牌形象的行为。

为了防止上述问题，并在上述问题发生后进行有效管理，中央企业应按照以下三个步骤进行品牌危机管理。

一、危机预警

如果我们想在危机到来时保持被动，就必须建立危机预警系统。建立危机预警系统可以及时捕捉企业危机的征兆，及时为各种危机提供切实可行的有利对策。既然是预防，员工的危机观念就是关键环节。此时，影响员工观念的企业文化对企业品牌危机预警系统起着至关重要的支撑作用。

中央企业可以通过宣传企业文化来增强员工的品牌危机意识，从而支持品牌危机预警系统。只有树立先进的、无形的、全面的品牌危机意识，才是企业品牌危机管理的最强防线。换句话说，企业内部倡导品牌危机意识的企业文化可以使品牌危机意识在所有员工心中形成潜意识，有利于培养一支品牌危机意识强的员工团队。它不仅可以增强对产品或服务标准的认同感，还可以逐步养成对客户、社会和自己负责的质量行为，从而提高产品质量，降低品牌危机的概率。还可以强化品牌关系到每一个人的意识，让企业在品牌危机发生时快速识别，快速应对。

除了企业文化，中央企业还应逐步建立和完善危机预警系统。包括以下几个方面:

1.建立品牌危机管理团队。成员至少包括董事长、总经理、品牌经理、危机相关部门负责人；

2.品牌部负责每年至少组织开展一次品牌危机管理培训，强化品牌危机意识；

3.加强品牌资产评估管理，对品牌进行监督和检查品牌危机信息，及时发现和捕捉品牌危机迹象。

二、品牌危机管理

如果出现品牌危机，品牌危机应按以下流程处理:

1.当品牌危机事件发生时，品牌经理负责协调各机构在发现之日起24小时内及时组建品牌危机管理团队，并召开品牌危机管理会议讨论对策；

2.制定应对危机的相关策略和步骤，对企业全体员工进行危机培训和宣传，使每位员工都能表现出规范的行为，全面快速地应对危机，并监督危机的发展和公司相关政策的执行情况；

3.品牌部负责人负责与大众媒体和新媒体的公关。如有必要，请品牌危机管理团队委派代表或指定发言人做社交和媒体公关；

4.根据具体情况，及时沟通并赔偿受害者和利益相关者；

5.对于假冒商标和品牌，根据事件的严重程度，品牌经理应首先代表公司向对方提出异议和警告；其次，根据实际情况，及时向法院提起诉讼；

6.总结分析品牌危机管理事件，对相关责任人进行奖惩。

第三，品牌危机后的恢复管理

品牌危机结束后，企业需要做好善后工作，防止危机再次发生，尽快恢复公司的声誉和品牌形象，重新获得社会、客户、政府部门和其他利益相关者的信任。

此时，企业可以通过以下四个步骤来工作。

1.品牌危机消除后，品牌危机管理团队应及时分析危机原因，总结危机处理过程中的经验，有效避免类似危机的再次发生；

2.品牌委员会应针对品牌危机过程中暴露出的问题，进一步完善和补充品牌监测评估体系，确保类似的危机迹象能够及早发现和预防，将危机消灭在萌芽状态；

3.同时，一定要做好危机后的正面品牌宣传工作，重新树立公司利益相关者对公司的信心，采取积极实质性措施维护公司品牌形象；

4.加强与主要媒体的战略伙伴关系，以确保及时有效地处理未来的危机；对内，恢复组织成员的士气，使组织尽快恢复正常工作。

总之，中央企业作为国民经济的支柱和支柱，是实现梦想的重要载体，是品牌梦想的“领导者”。此时，我们应该认识到，一个品牌持久成功的根源在于它能够抵御风暴，善于预防和化解危机，并将每一次危机转化为企业发展的动力。只有懂得预防、化解、转化，才能在危机难得的情况下，强化每次危机后的品牌承诺，履行央企的责任，让央企不断赢得消费者的信任、大众的尊重、利益相关者的认可，逐步成长为屹立于世界级品牌之中的强势品牌。