2013年，一次偶然的机会，杭州的一家网络服务公司为一家天猫店的大规模推广制作了一段其产品的视频描述。没想到，店内推广大获成功，家电视频说明诞生了。与纸质产品手册不同，随着技术的发展，二维码的视频手册从网店进入线下店铺，成为品牌生态系统的另一个入口。

视频指令最基本的功能是在电脑或手机屏幕上以视频的形式呈现产品的功能。当消费者进入网上商店搜索某个产品时，视频手册作为比图片更直观的图像数据，更全面地介绍了产品的功能、结构和使用方法。因为容易理解，视频手册很快成为电商店铺推广产品的标准。

杭州某小家电天猫店是首家使用视频说明的电商店。据该公司老板称，制作视频指令只是公司与合作伙伴碰撞的火花。其初衷是为了提高转化率。相比于产品的图文介绍，视频更容易被消费者理解和接受。借助视频说明，该店打破了天猫当时的销售记录，转化率30%，比天猫平均转化率高几倍，单个产品三天销量就达到数万。当时可以想象给品牌商、店铺、台商带来的震撼。

随后，视频手册从网店进入品牌的市场部。目前很多品牌都将产品视频手册绑定到产品上，即每个产品的包装盒都会附带一个产品手册的二维码，解决开箱后的所有使用问题，包括售前使用、销售中的安装说明、售后维修、维护和产品销售环节等。也可以通过在线电子商务直接放到网页上，供消费者浏览。

随着移动互联网的发展，制作公司发布了一款专属家电的视频教学平台，即家电助手的APP。下载注册后，消费者可以根据品牌菜单选择自己购买的产品。在每个项目的手册中，有三个功能:“引导、发现和工具”。在产品的“指南”中，我们可以从各个角度看到品牌对产品的介绍。比如Supor清新呼吸电压力锅的产品指南分为第一印象和第二印象。第一印象主要是产品的市场定位和技术特点；第二印象详细介绍了产品的结构、操作细节和配件。在本产品的菜单中，有维护服务。APP除了呈现品牌的400服务手机外，还可以根据手机的定位系统，显示最接近消费者的品牌定制维修服务网络。在鲜呼吸电压力锅的“发现”菜单中，可以看到用该产品制作玫瑰蛋糕的全过程，方便消费者更好的使用该产品。在“工具”一栏，有云发票、电子手册、购买、延保四个功能。

产品的视频描述分为售前、售中、售后三个部分，实现了品牌、消费者、卖家之间的互动。通过视频指导，是一个非常好的售前推广方法。售后，品牌能和消费者保持密切联系。

目前有两种产品视频手册，一种是品牌自己制作，上传到腾讯、优酷等第三方平台，主要是为了让消费者更方便的使用产品，功能比较单一。专业公司制作的视频说明都存储在制作公司的APP里。消费者在前台看到的是产品视频说明，而品牌拥有者可以在后台得到数据。例如，购买产品的消费者的信息、维护记录。消费者下载APP后，品牌所有者可以通过二维码的后台看到大量与产品营销相关的数据。因为是贴码服务，所以品牌担心数据的安全性。

随着技术的发展，视频指令正在实现更多的新功能。比如小家电相关的菜谱，可以让消费者从简单到熟练的烹饪使用产品，是一种附加的服务产品。

在互联网时代，视频指令正在成为产品的标准。这使得APPLication assistant的应用程序成为产品生命周期管理的平台。比如给消费者提供最新的售后服务，根据消费者在网点上的评分来选择是否接受服务。负责APPLication assistant app运营的周乃超认为，APPLication assistant的功能是服务于产品从哪里来、到哪里去的全过程。该平台承载着消费者家中所有电器产品的服务功能，是品牌生态系统中某一产品生命周期管理的小循环，实现售前推广、售后监管、与消费者互动的功能。所以视频说明和品牌拥有者的结合有很多点。负责APPLication assistant app运营的周乃超表示，他们在与品牌所有者合作时，应该与多个部门进行沟通。除了市场部和R&D部，还有售后服务。营销传播的重点是如何让视频说明促进销售；根据R&D部门的关注，在家电助手上设计了一些准确的H5问卷，使数据有助于产品的开发和改进；售后部门关心的是有多少消费者通过品牌获得了维修服务等售后服务。

除了常规产品规格等标准功能外，还会为不同的产品提供更多的附加值，比如每月推出几款适合电饭煲的菜谱，针对空和促进空调整的清洁方法，如何防止热水器结冰等。，从而提升消费者体验。所以，视频手册正在成为一个入口。通过这个入口，家电助手APP的C端客户数量持续增加，平台可以获得单个产品被消费者使用了多久，出现了什么问题，新产品是否需要更换，旧产品是否回收。

许多品牌都为每种产品配有视频说明。例如，松下与APPLication assistant应用程序充分合作。二维码直接扫描进家电视频指令和H5界面菜单。在机器设备上，纸质说明书上的二维码，方便用户观看视频说明书。家电助手的后台可以捕捉到观看者的到达区域、观看时间、视频停留秒等，可以收集起来帮助厂商开发下一代产品。

在售后维修方面，家电助理介绍了厂家的400部电话，整合了部分品牌和第三方维修公司，并在厂家认可的情况下开通第三方接口对接，保质保量完成维修；延长保修和回收服务也与第三方平台合作。

周乃超还介绍，家电视频手册是新生事物，缺乏相关标准的约束。因此，他们正在与相关标准部门谈判，制定视频宣传册的标准，以使未来这个市场更加规范，防止广告公司在为品牌制作视频宣传册时故意夸大产品的性能。特别是产品安全方面，要从源头上严格规范生产，避免视频说明中的广告宣传。目前正在编写视频说明的制作标准，很多家电品牌都参与了这项工作，预计年底发布。

由于与互联网的紧密融合，未来产品的视频指令作用将会放大。目前部分老年人不使用智能手机，所以纸质说明书不能完全被视频说明书取代。家电助手在给品牌做视频说明的同时，也在辅助他们做纸质说明，使纸质说明和视频说明相辅相成。视频说明是为了给厂家节约成本。以一个空的品牌油炸锅为例，一份纸质说明书(包括菜谱)的印刷成本在4元左右，而视频说明书在保留原纸质说明书的同时附有视频。采用德国VED智能手册，厂家出厂时可节约50%的成本，视频指令可持续更新迭代。

营销进入互联网时代后，由于技术的更新，许多新的营销技术将会诞生，这些新方法在产品的销售过程中发挥着各种作用。有的可以提高效率，有的可以让推广更直观等等，有的甚至完全颠覆旧模式。视频教学是在纸质教学的基础上，依托互联网技术，提高营销体验的一种新方式。未来，随着新技术和新应用的增加，营销将使用更多的新手段，消费者将有更好的体验感。