1月20日，全省

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在咨询热线的基础上，行政机关12366更新为一站式纳税和每月公开测试。在这个平台上，有一些基本功能，如税务咨询、法律法规政治宣传、纳税服务、投诉受理、需求管理、纳税人评估和调查结果等。

“现在拨打12366热线。如果有以前解决不了的简单问题，工作人员不仅会收到前台处理后进行监督，还会时不时收集其他中小企业普遍面临的问题，像‘辅导资料’一样接收我们。”西门子公司(中国)有限公司

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总经理朱荣表示，这个绝对优势在今天平台更新后也有了“更新”。平台上有滚动版块修改，应用央视基本功能呈现的产品。按照纳税人使用幅度排序，具有“网购”应用新体验，满足中小企业需求。“网购”应用的新体验不止于此。还可以像淘宝店的“小二”一样与“知讯通”动态通话，有模拟电话接线员7×24周在网上解答疑难问题，还可以留言给国家税务总局和各省市税务机关，享受个性化的人工服务。

12366年，通过税务世界地图管理系统集成了一站式网上报税流程演示。中华人民共和国国家税务总局税务服务部财务部邓勇表示:“腾讯世界地图上标有全省一万多家税务服务机构的地址、电话、办公时间、辖区等详细信息，提供导航服务的纳税人可根据需要提前规划预约。

邓勇说:此外，对于对“不了解政策”和“不会操作”感到困惑的纳税人，全省税务系统的培训视频和政治宣传动画电影已经根据纳税人关心的话题进行了选择和修改。“纳税人不仅可以获得这些信息，还可以了解全省范围内的培训计划。此外，他们还可以动态地参与网上采访和与税务机构的对话。

《12366热线分析调查报告》显示，近年来税务咨询需求大幅增加。以2016年为例，全省纳税人通过热线和金融网站共向12366条热线发起咨询请求5409.26万次，比2015年增加1480.37万次，比2014年增加2293.65万次，分别下降37.68%和73.62%。

与此同时，由于改革的负面影响，协商数量激增。例如，在全面实施劳改营改革之前，全省12366热线全年共接到6476起索要证件的投诉，劳改营改革之后，全年共接到10512起投诉，比上年增加62.32%。再比如金税三期公测导致的咨询需求快速增长。以上海市中心为例。2016年8月底，上海金税三期公测后第一个纳税申报期的咨询需求总量达到40.65万人次，比去年增长91.15%。

中华人民共和国国家税务总局有关负责人表示:值得注意的是，纳税人的咨询需求也呈现出系统性和单一性的新特点。比如从《调查报告》中，我们知道环渤海周边地区的咨询需求非常有名。据统计，2016年，纳税人在环渤海地区共发起13.28万次次省级咨询需求。“一定程度上反映了北京和上海的纳税人越来越多地在河北省从事经济发展和娱乐活动。

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解决政策与现代化可持续发展的利益显现。中华人民共和国国家税务总局副局长王波表示:这些咨询统计数据不仅反映了税收需求，也反映了中小企业在不同可持续发展阶段的新需求，如许可证改革、鼓励企业家创新的政策以及推广电子发票以改善金融业的自然环境。“这就要求纳税服务要面向纳税人的需求，时刻关注网上纳税申报难的流程示范，克服困难。不仅要让Windows服务更高效，还要让热线咨询更专业，更方便互联网税务。

邓勇表示:据了解，在2017年12366税收一站式公测取得“好成绩”后，国家税务总局还将推出五大类、20项、46项便民税收政策，如加快减负、创新服务等。，这将进一步减少在纳税周期间改进退化的税务审批程序的信息，网上纳税申报流程演示将大大提高纳税人的评价和收益感。“通过优化管道、简化手续、提高质量和效率，依托物流、信息流和数据包，希望打破网上报税流程示范解决方案，直接影响纳税人的纳税困难，在公平、公正的税收法律自然环境中取长补短，让纳税人在税务管理上更加省心、舒适、惬意。"